为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他杰出小区参观进修，对相关专业书籍的进修、培训等方式来进步服务技能。
七、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
八、 领导交办的其他职业。
二、二零xx年职业中存在难题和改进措施：
(一)、二零xx年物业费收缴率仅为七零%，其中有各种维修难题的影响影响之外，收费技巧、奖惩制度和人员管理也存在较大难题。
一、收费技巧简单;
二零xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的技巧是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时刻，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
二、奖惩制度不完善、不合理;
我部门现在采取周一零户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，然而收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，然而有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于二零xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴规划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
三、收费员的管理难题。
往年的物业费催缴职业中我的领导职业有很多不足，职业武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的想法动态，没有马上发现难题，更没有很好的难题解决。往年的收费职业中个别收费员对部门的职业规划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。二零xx年的物业费催缴职业我要改正以往职业中存在的诸多难题，发现难题马上沟通，用温婉的态度难题解决。
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的影响，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体职业，今年客服中心职业纪律涣散、服务觉悟和职业动力明显下降。二零xx年我部要做好了员工服务管理职业，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的`服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理难题的技巧培训，进步了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热诚、细致”的服务想法，并将该想法贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事务当成自己的事务去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时刻玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视职业做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修职业要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。二零xx年我部职业存在诸多不足，有新的难题，有老的顽症，然而在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好二零xx年全部职业。
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